Мы уверены в качестве наших курсов! Если вы не удовлетворены приобретённым курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий, указанных в настоящей Политике.
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы и услуги, приобретённые на веб-сайте forbaitrader.com (далее — «Сайт»), принадлежащем AI Academy (далее — «Компания», «мы»).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных продуктов и справедливые условия для наших студентов. Данная Политика разработана в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей и применимым законодательством о электронной коммерции.
Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки курса, если выполняются следующие условия:
14-дневный период возврата начинается с момента получения доступа к курсу (обычно сразу после подтверждения оплаты) и заканчивается в 23:59 по московскому времени на 14-й день.
ВАЖНО: Если вы приобрели несколько курсов в рамках одной транзакции, период возврата рассчитывается отдельно для каждого курса с момента получения доступа к нему.
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
Для оформления возврата отправьте письменный запрос на электронную почту [email protected] с темой «Запрос на возврат средств» в течение 14 дней с момента покупки.
В запросе укажите следующую информацию:
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте о принятом решении.
При одобрении запроса возврат средств будет произведён в течение 7-10 рабочих дней на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение запроса | 3-5 рабочих дней |
| Одобрение возврата | 1 рабочий день после рассмотрения |
| Инициирование возврата | 1-2 рабочих дня после одобрения |
| Зачисление средств на банковскую карту | 5-10 рабочих дней (зависит от банка) |
| Зачисление на электронный кошелёк | 3-5 рабочих дней |
Обратите внимание: Сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжной системы. Если средства не поступили в течение указанного срока, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
Возврат средств осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, который использовался при покупке:
Мы не осуществляем возврат на альтернативные способы оплаты или третьим лицам по соображениям безопасности и предотвращения мошенничества.
В определённых обстоятельствах мы можем предложить частичный возврат средств:
Если вы столкнулись с серьёзными техническими проблемами, которые мы не смогли решить в разумные сроки, мы можем предложить частичный возврат пропорционально времени, в течение которого доступ к курсу был ограничен.
Если после вашей покупки курс был существенно изменён или сокращён, и эти изменения негативно повлияли на ваш опыт обучения, мы можем рассмотреть частичный возврат.
Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально в зависимости от:
Вместо возврата средств вы можете запросить обмен приобретённого курса на другой курс равной или меньшей стоимости. Обмен возможен при соблюдении следующих условий:
При обмене на курс меньшей стоимости разница не возвращается. При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу.
Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу, свяжитесь с нами немедленно. В этом случае мы произведём полный возврат средств без удержаний, если:
При стандартном возврате в течение 14 дней мы возвращаем 100% стоимости курса без каких-либо удержаний.
Обратите внимание, что комиссии, взимаемые платёжными системами или вашим банком при первоначальной оплате, не подлежат возврату. Мы не контролируем эти комиссии.
Если оплата была произведена в валюте, отличной от рублей, возврат осуществляется по текущему курсу на момент возврата. Разница в курсах валют не компенсируется.
Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу или просмотре материалов, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой до подачи запроса на возврат:
Мы приложим все усилия для решения технических проблем в течение 48 часов. Время, затраченное на решение технических проблем, может быть добавлено к вашему 14-дневному периоду возврата по вашему запросу.
Для групповых покупок и корпоративных лицензий действуют особые условия возврата:
Курсы, приобретённые с использованием подарочных сертификатов или промокодов, имеют особые условия возврата:
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или ограничить будущие покупки в случае выявления злоупотребления политикой возврата, включая:
В случае выявления злоупотребления ваша учётная запись может быть заблокирована без возможности восстановления.
Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные обстоятельства. В исключительных случаях мы можем рассмотреть запрос на возврат за пределами стандартного 14-дневного периода при следующих обстоятельствах:
Решение о возврате в особых обстоятельствах принимается индивидуально на основании предоставленных документов и подтверждений.
Мы серьёзно относимся к каждому запросу на возврат. Ваши отзывы помогают нам улучшать качество курсов. При запросе возврата мы можем попросить вас заполнить краткий опрос о причинах возврата. Ваши ответы будут использованы исключительно для улучшения наших образовательных продуктов.
Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Изменения в Политике вступают в силу немедленно после публикации. Однако к уже совершённым покупкам применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей Соединённых Штатов Америки и применимого международного законодательства.
В случае противоречия между настоящей Политикой и императивными нормами законодательства о защите прав потребителей вашей страны, применяются нормы местного законодательства, предоставляющие большую защиту потребителю.
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
AI Academy
Отдел по работе с клиентами
Адрес: 114393, Орловская область, г. Серпухов, бульвар Косиора, 22, United States
Email для запросов на возврат: [email protected]
Телефон: +567726873287
ИНН: 80673033
Веб-сайт: https://forbaitrader.com
Время работы службы поддержки:
Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
Суббота - Воскресенье: Выходной
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.
Мы ценим ваше доверие! Наша цель — обеспечить справедливые условия для всех студентов и поддерживать высокое качество образовательных услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами. Мы всегда готовы помочь!
© 2025 AI Academy. Все права защищены.